Términos de Servicio

TapKio es software de kiosco de autoservicio para restaurantes, más servicios opcionales de hardware, configuración, programación, integración, capacitación y soporte.

TapKio no es un banco, procesador de pagos, transmisor de dinero, negocio de servicios monetarios, red de tarjetas, asesor fiscal, contador ni asesor legal. Los pagos se realizan directamente entre el cliente y el Restaurante usando métodos de pago de terceros soportados, como Zelle en EE. UU., Cash App, Venmo o apps de pago o transferencias bancarias locales en otros países.

Las funciones, pantallas e integraciones pueden cambiar. Podemos agregar, modificar o retirar funciones, con aviso razonable para cambios materiales que afecten el uso en producción.

Debe tener al menos 18 años y estar autorizado para vincular al negocio que representa. Acepta proporcionar información de cuenta precisa y mantenerla actualizada.

Usted es responsable de la confidencialidad de todas las credenciales (logins, PIN, claves de API, códigos de recuperación) y de toda actividad bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Usted es el único responsable de: (a) confirmar la recepción del pago en su app bancaria o de pago antes de entregar cualquier pedido; (b) emitir reembolsos cuando corresponda; (c) reportar todo ingreso gravable; (d) cobrar y remitir impuestos sobre ventas, IVA, GST o similares aplicables; (e) mantener licencias y permisos de manipulación de alimentos requeridos; (f) la exactitud del menú, precios, alérgenos, nutrición y cualquier divulgación mostrada en el kiosco; y (g) cumplir todas las leyes locales, estatales, federales e internacionales aplicables.

Usted es responsable de la conducta de su personal en el panel de confirmación y del contenido (textos de menú, imágenes, marketing) que cargue.

Las tarifas de software, precios de hardware, cargos por desarrollos a medida y planes de soporte se indican en su orden, propuesta de trabajo (SOW) o lista de precios vigente. Salvo indicación contraria, los precios se cotizan en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, aranceles, envío ni instalación.

Las suscripciones recurrentes se facturan por adelantado y no son reembolsables salvo que la ley o su orden lo exijan. Las facturas vencidas pueden generar intereses al menor entre 1.5% mensual o el máximo legal y pueden derivar en suspensión del servicio.

La disponibilidad de Zelle, Cash App, Venmo, Apple Pay, Google Pay o cualquier app de pago local (p. ej., Yape, PIX, SPEI, MODO, Nequi, Bizum, ATH Móvil) depende de su banco, del banco o app del cliente, de los límites de transacción, de los controles de fraude y de las políticas del proveedor. TapKio no controla esos servicios y no garantiza que una transacción específica se complete o liquide en un plazo determinado.

TapKio no retiene, enruta ni custodia fondos del cliente. Los fondos van directo del cliente al Restaurante a través del método elegido. El Restaurante asume el riesgo de impago, liquidación tardía, reversos y errores del proveedor.

Cuando TapKio provee hardware, la propiedad se transfiere al pago total y entrega. El hardware está cubierto por la garantía estándar del fabricante, que trasladaremos cuando sea posible. TapKio rechaza cualquier otra garantía sobre hardware hasta donde lo permita la ley.

Usted es responsable de la preparación del sitio (energía, red, instalación), de la seguridad física del hardware y de la limpieza y mantenimiento de rutina.

Las configuraciones a medida, lógica de menú, marca, integraciones y demás servicios profesionales se cotizan por separado. El alcance, los plazos, los criterios de aceptación, el control de cambios y los entregables se definen en la orden o SOW correspondiente. Los entregables no rechazados por escrito dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la entrega se consideran aceptados.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas, TapKio otorga una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar los Servicios durante el plazo de suscripción para sus operaciones internas.

TapKio y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, incluyendo software, código, diseños, documentación, marcas y mejoras. Usted conserva los derechos sobre menús, marca, fotos y demás contenido que cargue ("Contenido del Restaurante") y otorga a TapKio una licencia mundial y libre de regalías para alojarlo, mostrarlo y procesarlo según se necesite para prestar los Servicios.

No puede (ni permitirá): copiar, modificar, hacer ingeniería inversa, descompilar o crear obras derivadas de los Servicios salvo que la ley lo permita; revender, sublicenciar o prestar los Servicios a terceros como buró de servicios; ni usar los Servicios para crear un producto competidor.

Nuestro tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. Usted es el controlador de la información personal de sus clientes; TapKio actúa como encargado de tratamiento respecto de esa información y solo la tratará para prestar los Servicios o según lo exija la ley.

Los Servicios pueden interoperar con servicios de terceros (bancos, apps de pago, proveedores de SMS/correo, analítica, fabricantes de hardware). TapKio no es responsable de esos servicios, su disponibilidad, tarifas, términos o prácticas de privacidad. Su uso de un servicio de terceros se rige por los términos de ese tercero.

Usted no usará los Servicios para: (a) facilitar actividad ilegal, evadir impuestos o lavar dinero; (b) tergiversar bienes, precios u origen a los clientes; (c) transmitir malware o intentar perturbar los Servicios; (d) acceder por medios no autorizados o extraer datos a escala; (e) infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad; ni (f) operar negocios prohibidos por los proveedores de pago aplicables cuando ese uso infrinja las reglas del proveedor.

TapKio ofrece soporte razonable en horario publicado y disponibilidad de mejor esfuerzo para los componentes en la nube. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Cortes de internet, caídas de proveedores de pago, fallas de hardware, mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor pueden interrumpir el servicio. Debe mantener un método de pedido de respaldo.

Cualquier compromiso específico de nivel de servicio debe constar expresamente en una orden o SOW firmada.

Cualquiera de las partes puede terminar una suscripción al final del plazo vigente mediante aviso por escrito al menos treinta (30) días antes de la renovación. TapKio puede suspender o terminar los Servicios de inmediato por falta de pago, incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o riesgo para la plataforma u otros usuarios.

A la terminación: (a) su acceso finaliza; (b) las tarifas devengadas siguen siendo exigibles; (c) podrá exportar sus datos durante treinta (30) días, tras lo cual podemos eliminarlos sujeto a retención legal; y (d) sobreviven las disposiciones que por su naturaleza deban hacerlo (pago, PI, descargos, límites de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas).

Los Servicios se ofrecen "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad y no infracción. TapKio no garantiza que los Servicios cumplan sus requisitos, funcionen sin interrupciones, sean seguros o estén libres de errores.

Hasta donde lo permita la ley, TapKio y sus afiliadas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, fondo de comercio, datos u oportunidades de negocio, aun habiendo sido advertidos.

La responsabilidad total de TapKio derivada o relacionada con los Servicios o estos Términos no excederá los honorarios pagados por usted a TapKio en los doce (12) meses anteriores al evento que origine el reclamo.

Usted defenderá e indemnizará a TapKio y sus afiliadas frente a reclamos de terceros, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) Contenido del Restaurante; (b) su uso de los Servicios en violación de estos Términos o la ley; (c) sus productos, servicios u operaciones; (d) obligaciones fiscales; o (e) disputas entre usted y sus clientes, incluidas las de reembolso o entrega.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin atender a sus normas de conflicto. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del condado de Miami-Dade, Florida, salvo lo siguiente.

Cualquier disputa no resuelta mediante negociación de buena fe en treinta (30) días podrá, a elección de cualquiera de las partes, someterse a arbitraje vinculante ante un órgano arbitral reconocido bajo sus reglas comerciales, con sede en Miami, Florida, en inglés. Las partes renuncian al juicio por jurado y a participar en acciones colectivas hasta donde lo permita la ley.

Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o información confidencial.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o demoras (excepto obligaciones de pago) causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, actos de autoridad, pandemias, cortes de internet o servicios públicos o fallas de proveedores.

Cada parte protegerá la información no pública de la otra recibida en relación con los Servicios con al menos el mismo cuidado que aplica a la suya (y no menos que un cuidado razonable), la usará solo para cumplir estos Términos y no la divulgará salvo a personal y asesores con necesidad de conocer, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo a un sucesor por fusión, adquisición o venta sustancial de activos, siempre que no sea un competidor de TapKio. TapKio puede cederlos a una afiliada o en el marco de una operación societaria.

Usted consiente recibir comunicaciones por medios electrónicos. Las notificaciones a TapKio deben enviarse al correo hello@tapkio.com. Las notificaciones a usted pueden enviarse al correo asociado a su cuenta.

Usted cumplirá las leyes aplicables de control de exportaciones y sanciones económicas y declara no estar ubicado en, ni ser nacional o residente de, ningún país ni figurar en ninguna lista sujeta a sanciones integrales de EE. UU.

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de "Última actualización" reflejará el cambio más reciente. Para cambios materiales, daremos aviso anticipado razonable. El uso continuado tras la vigencia constituye aceptación.

Estos Términos, junto con las órdenes, SOW y políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan acuerdos anteriores. Si alguna disposición resulta inejecutable, el resto continúa vigente. Cualquier renuncia debe ser por escrito y no implica renuncia a incumplimientos posteriores.

Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse al correo hello@tapkio.com.